Le DA considère la satisfaction du client et l'amélioration continue de l'efficacité du système de gestion de la qualité comme fondamentale. L'engagement dans ce sens est documenté dans la POLITIQUE DE QUALITÉ élaborée par le même AD.
L'entreprise a toujours défini sa politique de consolidation et de maintien de la qualité de ses produits, caractérisés par des productions tendant vers l'excellence. De plus, la standardisation des processus de production permet de contenir les erreurs même si les productions sont à grande échelle.
Pour atteindre ces objectifs, le DA, considérant l'analyse du contexte de l'entreprise et les parties prenantes concernées, considère les éléments fondamentaux suivants:
- Augmenter la satisfaction des clients en accordant une attention particulière à la qualité de leur travail grâce à une communication continue avec le client, à travers la formation du personnel pour améliorer leurs compétences et leur sensibilisation et l'adoption d'installations de production avancées.
- Toujours maintenir le niveau de satisfaction des parties prenantes, en particulier de leurs clients et partenaires.
- Maintenir une haute qualité de fournisseurs.
- Maintenir la certification du système qualité UNI EN ISO 9001: 2015 comme un facteur stratégique de compétitivité et de qualification sur le marché, ainsi qu'une preuve extérieure de l'efficience et de l'efficacité des structures organisationnelles des entreprises.
- Améliorer continuellement son système de gestion de la qualité, à travers le suivi des processus, la définition périodique des objectifs, la revue de direction et les actions correctives.
- L'amélioration continue de ses produits, sous de nombreux aspects tels que: la sécurité, l'efficacité énergétique, la réduction de l'impact environnemental, la commodité économique, l'innovation.
- Faciliter le processus participatif et le partage des responsabilités, en particulier des employés et des collaborateurs et des fournisseurs.
- Respecter les exigences contractuelles avec les clients à travers la clarté de la documentation commerciale et la compétence du personnel.
- Respecter les exigences des directives, normes, règlements et lois applicables.
Tout le personnel de l'entreprise est impliqué dans la politique de qualité décrite ci-dessus.
Pour cette raison, le DA:
- Il favorise un climat de collaboration constructive entre les opérateurs
- Améliorer les compétences spécifiques des opérateurs et prendre la responsabilité des chiffres clés de l'entreprise
- Adopte la rotation des tâches au sein d'un même département de production (et, si possible, même entre départements)
- Établit des objectifs mesurables
Le système de gestion de la qualité repose sur une approche fondée sur le risque qui permet à l'organisation de déterminer les facteurs susceptibles de générer des écarts par rapport à la norme ISO 9001: 2015 et de mettre en place des contrôles préventifs pour minimiser les effets négatifs et saisir au mieux les opportunités offertes par le marché.